Inloggen op Salvage Extranet

Veel gestelde vragen

Waarom komt er een Salvagecoördinator na een brand?
Salvage komt namens de gezamenlijke brandverzekeraars om gedupeerden met raad en daad bij te staan (persoonlijke hulpverlening), om de schade te beperken door het nemen van schadebeperkende maatregelen (maximale schadebeperking) en voor de zaakwaarneming.

Brengt de hulpverlening door Salvage kosten met zich mee?
De hulpverlening is gratis voor gedupeerden. De gezamenlijke brandverzekeraars in Nederland dragen de kosten van Salvage.

Waarom vinden brandverzekeraars Salvage belangrijk?
Verzekeraars hebben oog voor het “persoonlijk” aspect van een schade, die niet alleen in materiële zin, maar vooral ook emotioneel behoorlijke gevolgen kan hebben. Brandverzekeraars weten dat als geen ander en verlenen via de Stichting Salvage al ruim 20 jaar persoonlijke hulp na een brand.

Beslist de Salvagecoördinator over de schadevergoeding?
Nee. De Salvagecoördinator doet geen uitspraak over de hoogte van de schade of de te verwachten vergoeding. Het werk van de Salvagecoördinator eindigt met een zogenoemde ‘eerste situatie’-opname. Vervolgens komt een schade-expert beoordelen hoe groot de schade is. Uiteindelijk beslist de verzekeraar, op grond van het rapport van de schade-expert en op grond van de polisvoorwaarden, op welke schadevergoeding recht bestaat.

Moeten gedupeerden zelf Salvage inschakelen?
Nee. De bevelvoerende van de brandweer beoordeelt of Salvage moet worden ingeschakeld. Vindt hij dat gewenst, dan verzoekt hij de regionale alarmcentrale van de brandweer om de brand bij de Salvage Alarmcentrale te melden.

Wanneer wordt Salvage ingeschakeld?
De bevelvoerende van de brandweer kan Salvagehulp zinvol vinden wanneer bijvoorbeeld gedupeerden dakloos zijn geworden, geen kleding meer hebben of in paniek verkeren. Hetzelfde geldt wanneer bijvoorbeeld percelen moeten worden gedicht of bewaakt, inboedel of inventaris behoorlijke schade heeft opgelopen of de bedrijfsvoering niet normaal kan doorgaan.

Kan Salvagehulp worden geweigerd?
Ja. Wel moeten verzekerden dan zelf alle noodzakelijke maatregelen nemen, conform de voorwaarden van hun brandverzekering, om de schade zo goed mogelijk te beperken.

Treedt Salvage ook op bij andere schades dan brand?
Alleen na toestemming van de betrokken verzekeraar kan Salvage ook hulp verlenen na water- of stormschade. 3% van het aantal oproepen heeft betrekking op water- en stormschades.

Hoe zijn Salvagecoördinatoren herkenbaar?
Het jack van de Salvagecoördinatoren is geel en blauw en heeft reflecterende strepen. Op het jack en op de blauwe veiligheidshelm staat het logo van Salvage. Ook heeft de Salvagecoördinator een legitimatiebewijs en visitekaartjes van de Stichting Salvage bij zich.